Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

Chính sách này được áp dụng cho Người mua/Người nhận, Người bán và Đơn vị giao hàng trong quá trình giải quyết các vấn đề phát sinh từ phía người mua.

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Người mua có quyền yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Đã thanh toán hợp lệ qua website nhưng sau 1 tuần kể từ ngày giao dự kiến vẫn chưa nhận được hàng, hoặc nhận thiếu số lượng so với đơn đặt.
Nhận được hàng sai khác so với đơn đặt (về màu sắc, chất liệu, kích cỡ…).
Nhận được hàng trong tình trạng hư hỏng (như gói hàng bị mở, sản phẩm không sử dụng được, sản phẩm lỗi, bể vỡ…).
Thay đổi nhu cầu và muốn đổi sang sản phẩm khác.

Trong trường hợp này, chỉ được đổi sản phẩm, không hoàn tiền.

Sản phẩm đổi cần được giữ nguyên phụ kiện, hóa đơn, tem nhãn, bao bì, và chưa sử dụng, không hư hỏng.

Người mua và người bán có thỏa thuận và đồng ý trả hàng.
Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, người bán có quyền từ chối mọi yêu cầu.
Người mua phải cung cấp video quay lại quá trình mở hộp sản phẩm để làm bằng chứng nếu phát sinh khiếu nại.
Mọi yêu cầu đổi/trả phải được thực hiện thông qua website.

2. Quyền của Người Bán

Thời gian phản hồi: 3 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu của khách hàng.

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Người bán sẽ kiểm tra video mở hộp do người mua gửi, cân nhắc phương án giải quyết và phản hồi lại qua email, tin nhắn SMS, hoặc trao đổi trực tiếp trên hệ thống tin nhắn của website.
Người bán không chấp nhận đổi/trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm đã được sử dụng, hư hỏng, không còn hộp, nhãn, hoặc phụ kiện đi kèm như lúc giao hàng; hoặc không có video/hình ảnh chứng minh từ người mua.
Việc hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm chỉ được thực hiện sau khi người bán nhận lại đầy đủ sản phẩm từ người mua.

4. Yêu cầu đổi/trả sản phẩm

Người mua phải quay video ngay khi nhận hàng và đóng gói lại sản phẩm đầy đủ nếu muốn khiếu nại sau này.
Hàng trả lại cần bao gồm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, nhãn mác, và sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, hộp nguyên, không hư hỏng như khi nhận từ đơn vị giao hàng.

5. Chi phí đổi/trả

Chi phí vận chuyển đổi/trả sẽ do người mua thanh toán (tùy theo từng trường hợp khiếu nại).
Người mua sẽ trả thêm phần chênh lệch nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn.

6. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi người bán nhận lại đầy đủ hàng hóa từ người mua.
Tiền sẽ được chuyển về đúng tài khoản thanh toán ban đầu.
Thời gian hoàn tiền tùy thuộc vào phương thức thanh toán:
- Thanh toán khi nhận hàng/Chuyển khoản ngân hàng/Napas: trong vòng 72 giờ

Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ: 7–14 ngày (phụ thuộc vào ngân hàng phát hành)